各县区、市经济开发区人力资源和社会保障局，慈湖高新区社会发展局，博望新区、示范园区、郑蒲港新区社会事业局，机关各科室、局属各单位：

《关于双休日为民提供服务的实施意见》已经3月26日局长办公会研究通过，现印发给你们，请认真遵照执行。

二〇一二年三月二十六日

关于双休日为民提供服务的实施意见

为深入推进“为民服务创先争优”活动的开展，切实增强人社干部的宗旨意识、责任意识，不断提高为民服务的质量、效率和水平，推动人社工作更好地服务群众、服务基层、服务企业，努力塑造人社部门新形象，经研究决定，本着便民、利民的原则，建立双休日为民提供服务制度，在市社保服务大厅、市就业服务大厅设立专门窗口，向群众提供6项人社政策咨询和6项审批办理服务。现就双休日为民服务工作提出以下实施意见：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以“为民、便民、利民”为主题，积极打造服务品牌，不断提升服务水平，充分发挥窗口单位提供公共服务职能作用，促进人社事业新发展。

二、服务事项

（一）人社政策咨询

1、养老保险相关政策咨询（养老中心负责）

服务地点：马鞍山市社保大厅一楼10号窗口。

提供养老保险相关政策咨询服务，包括企业职工基本养老保险待遇支付、事业单位基本养老保险待遇支付、企业退休人员社会化管理服务、被征地农民基本养老保障、城乡居民养老保险等政策。

2、社会保险参保相关政策咨询（征缴中心负责）

服务地点：马鞍山市社保大厅一楼10号窗口。

提供社会保险参保相关政策咨询服务，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险参保缴费、个人社会保险关系转移接续等政策。

3、医疗、工伤、生育三项保险政策咨询（医保中心负责）

服务地点：马鞍山市社保大厅一楼9号窗口。

提供医疗、工伤、生育三项保险政策咨询服务，包括职工和居民医疗保险、职工工伤保险、职工和居民生育保险等政策及其待遇支付。

4、社保卡相关政策咨询（信息中心负责）

服务地点：马鞍山市社保大厅一楼1号窗口。

提供社保卡办理相关政策咨询服务，包括查询个人帐户余额、社保卡是否可用、参保状态是否正常、社保卡相关办理业务等政策规定。

5、劳动事务代理业务咨询（就业中心负责）

服务地点：马鞍山市就业管理服务中心一楼2号窗口。

为灵活就业人员参加劳动事务代理提供政策业务咨询服务，包括参加劳动事务代理业务流程，养老、医疗保险接续和缴费等规定。

6、小额贷款及创业培训咨询（就业中心负责）

服务地点：马鞍山市就业管理服务中心一楼3号窗口。

为有创业意向的个人提供创业培训、创业指导、小额贷款政策咨询服务。

（二）审批办理服务

1、社保卡挂失、临时社保卡办理（信息中心负责）

服务地点：马鞍山市社保大厅一楼1号窗口。

参保人员可以现场或电话挂失社保卡（挂失电话：0555—2354690），防止医保个人帐户被盗划，同时办理临时社保卡（需携带本人有效居民身份证原件），方便参保人员急需就医购药。

2、医疗、工伤、生育三险参保人员市外就医转诊审批（医保中心负责）

服务地点：马鞍山市社保大厅一楼9号窗口。

参保人员携带由主管医生填写、科主任签字同意、转出医院医保办签字盖章的转诊审批表，办理医疗、工伤、生育三险参保人员市外就医转诊的审批。（急诊转市外就医，可先转诊后审批，审批手续必须在转出后3个工作日内补办。）

3、失业保险待遇申领（就业中心负责）

服务地点：马鞍山市社保大厅一楼9号窗口。

失业人员携带本人终止（解除）合同证明书、失业职工档案、有效居民身份证、户口簿、一寸免冠彩照1张，办理失业保险待遇申领业务。

4、个人参保信息查询（征缴中心负责）

服务地点：马鞍山市社保大厅一楼10号窗口。

参保人员携带本人有效居民身份证，查询个人参保信息，包括参保职工养老保险个人账户缴费情况，医疗保险医保卡账户余额，各险种参保缴费情况等。

5、养老保险异地转移接续服务（征缴中心负责）

服务地点：马鞍山市社保大厅一楼10号窗口。

帮助转出人员打印《基本养老保险参保缴费凭证》，提供养老保险异地转移接续服务。转出人员携带本人有效居民身份证，连同《基本养老保险参保缴费凭证》，交给转入地社保经办机构，由两地社保经办机构办理接续手续。转入人员携带本人有效居民身份证，连同转出地开具的《基本养老保险参保缴费凭证》，办理转入接续手续。

6、用工登记及职业介绍（就业中心负责）

服务地点：马鞍山市就业管理服务中心一楼1号窗口。

用工单位携带企业营业执照、法人代表有效居民身份证原件或复印件，职工花名册等，办理用工登记、用工备案手续。求职者携带本人有效居民身份证、《就业失业登记证》原件，填写《求职登记表》，接受职业指导和职业介绍服务。

三、服务时间

自2012年4月起，双休日（国家法定节假日除外）实行朝九晚五服务工作制，即上午9：00—下午17：00对外服务，中午休息1小时（12：00—13：00）。

四、有关要求

（一）加强领导。每个双休日市人社局确定1名领导作为带班领导（与局周六信访接待安排一致，即每周六上午局信访接待领导即为该双休日为民服务带班领导），指导、协调有关工作。每个双休日相关中心确定1名科级以上领导干部作为值班领导，加强督促检查，具体处理服务过程中出现的问题，重要情况要及时向中心主要领导、局带班领导汇报。

（二）规范服务。参加双休日为民提供服务的工作人员，要严格遵守效能建设七项工作制度及效能建设工作岗位禁令等，要自觉坚守工作岗位，不在工作时间做与工作无关的事。双休日服务窗口电子屏幕要显示服务事项，工作人员要统一着装、佩戴胸牌、摆放台卡，文明服务、微笑服务、规范服务。

（三）强化责任。相关中心要加强思想教育，统一思想认识、强化工作责任。要安排讲政治、懂业务、高素质、责任强的工作人员，参加双休日为民服务工作。局效能办要加强督查，确保为民提供服务事项落到实处，不走过场，不流于形式。要强化大局意识、服务意识、效能意识，用实际行动积极提升人社部门新形象。