局属有关事业单位：

为提升社会保险服务标准体系运行质量，了解服务对象需求，提高服务质量满意度，根据我局《关于开展马鞍山市“社会保险服务标准化宣传贯彻年”活动的通知》（马人社秘〔2017〕45号）要求以及社会保险服务标准体系中《服务标准体系自我评价和改进程序》（Q/MSI T05.001-2016）、《服务满意度考核评定规范》（Q/MSI T05.002-2016）相关规定，定于近期组织开展多渠道、多层次的社会保险服务标准化满意度测评工作。现将有关事项通知如下：

一、测评内容

社保服务大厅整体环境、事务公开、工作人员履行岗位职责、服务态度、依法办事、办事效率、经办流程等方面的监督和评价及意见建议。（详见附件）评价分很好、较好、一般、较差、很差五个档次。

二、测评方式

1、问卷调查。在社保大厅各服务窗口向服务对象发放《社会保险服务满意度调查问卷》，现场填写。

2、网上调查。在局门户网站、微信公众号挂载《社会保险服务满意度调查问卷》，供服务对象网上填写。

3、服务评价器测评。在社保大厅一楼4-9号窗口配置测评器，服务对象现场对服务满意度进行评价。

4、第三方调查。委托第三方机构开展满意度测评。

三、测评办法

1、测评时间。现场测评时间,第一次：2017年4月10日-14日；第二次：5月8日-12日；网上长期测评。

2、调查方法及计算方法。按照《服务满意度考核评定规范》（Q/MSI T05.002-2016）执行，各单位标准化领导小组承办。

四、调查处理

通过综合分析得出满意度测评结果，适时公示测评结果，并将测评结果作为自我评价及改进的输入项，按Q/MSI T05.001-2016进行处理。

各单位根据测评结果找出差距，提出改进措施，促进社会保险服务满意度的提升。

附件：社会保险服务满意度调查问卷

马鞍山市人力资源和社会保障局

2017年3月24日

附件

社会保险服务满意度调查问卷 

您好！

为了解马鞍山市人社局社保服务的服务质量与管理水平，真实客观的对窗口工作进行评价，请根据实际情况，在您认为合适的评价一栏中打“√”。

本调查问卷采取不记名方式，谢谢您的合作。 

问卷内容

1、您对社保大厅的整体印象及环境设施感觉是？

a)很好   b)较好   c)一般   d)较差   e)很差

2、您对社保大厅政务公开方式（网站、热线电话、服务指引）的体验是？

a)很好   b)较好   c)一般   d)较差   e)很差

3、您对社保大厅窗口服务态度的整体评价是？

a)很好   b)较好   c)一般   d)较差   e)很差

4、您对社保大厅办事流程方面的印象是？

a)很好   b)较好   c)一般   d)较差   e)很差

5、您对社保大厅办事效率感觉如何？

a)很好   b)较好   c)一般   d)较差   e)很差

6、您对社保大厅工作人员履行岗位职责的总体评价是？

a)很好   b)较好   c)一般   d)较差   e)很差

7、您认为社保大厅当前需要解决的问题是？

１）提升服务质量、提高工作人员综合素质

2）提高办理业务过程中的公开透明度

3）相关政策的信息公开

4）其他（请注明）：