为贯彻落实市政府办《关于开展政府机构窗口服务突出问题排查整改进一步提高服务质量的通知》（马政办秘〔2018〕46号），进一步加强我局窗口单位建设，规范服务行为，提升服务水平和服务质量，维护人社部门的良好形象，经研究，制定《市人社局开展窗口服务突出问题排查整改进一步提高服务质量工作方案》。现印发给你们，请严格按照要求组织实施。

马鞍山市人力资源和社会保障局

2018年5月11日

市人社局开展窗口服务突出问题排查整改进一步提高服务质量工作方案

一、排查整改范围

全局系统各窗口单位：养老中心、医保中心、征缴中心、人力资源中心、考试院、信息中心、法规科、职建科、调解仲裁室、外专局、就业科及外单位派驻我局的服务窗口。网上办事服务大厅一并开展相应问题的整改。

二、工作内容及责任分工

各相关科室、单位对照市政府办马政办秘〔2018〕46号规定的6各方面问题和我局细化的具体排查项目（见附件1），进行全面梳理排查，逐项制定措施。局办公室、机关党委、人教科、法规科、信息中心负责督查督办，确保每项问题按时整改到位。

三、工作步骤

（一）排查制定整改措施

自5月4日起至5月8日，局属各单位对照排查整改内容，立即组织全面自查自纠，切实做到不留死角、不留盲区。要列出问题清单，细化整改措施，明确整改时限。能够立即整改的，边查边改。

（二）集中整改

5月9日至5月15日，根据列出的问题清单、整改措施，进行整改，力求实效，确保整改到位。

（三）总结迎检

5月16日至17日，对照排查任务项目和问题清单，全面梳理完成情况，进一步查缺补漏，确保整改到位。及时收集整理资料，全面总结工作情况，准备迎接检查。

（四）巩固提升

7月15日前，全面总结排查整改成果，针对存在的问题深入整改，健全完善相关制度，进一步加强服务窗口建设。

四、有关工作要求

（一）明确责任主体。局办公室负责局系统排查整改工作的统筹协调、整体推进，牵头督促落实。各相关窗口单位和机关科室是排查整改工作的责任主体，各单位主要负责人为责任人。外单位派驻我局窗口一并列入排查整改范围，其中，商业保险机构窗口由医保中心负责，商业银行窗口由信息中心负责，地税窗口由征缴中心负责，社保大厅复印窗口由医保中心负责，人力资源中心大厅复印窗口由人力资源中心负责。各相关单位要进一步落实责任，明确专人负责，确保排查整改工作全面落实到位。

（二）严格督导问责。局窗口建设工作领导小组要切实加强对排查整改工作的督查，局办公室、机关党委、人教科、法规科、信息中心根据分工分别督查督办。对问题排查整改不彻底、不到位等问题，要责令相关单位限期整改到位；对态度消极、组织不力，影响整体工作进展的，要严肃追究相关单位及有关人员责任。

（三）及时报送材料。各单位于5月7日下午下班前，将《单独设立窗口和服务大厅统计表》（表见（马政办秘〔2018〕46号）附件1）、问题清单、整改措施、工作路线图和时间表及需局统一协调解决的问题报送到局办公室，未在服务大厅设立窗口的实行零报告。5月11日前将窗口办理事项清单、安徽政务服务大厅马鞍山分厅公布办理事项清单、及各类事项的服务指南纸质和电子版（办事指南（示例）见附件2）报送局办公室。5月15日前将排查整改情况总结（含表格（表见（马政办秘〔2018〕46号）），经科室和单位主要负责人签字并加盖单位印章后，报送至局办公室。

联系人：王晋忠，电话：2366911,2366902（传真）。

附件：1.排查整改内容、整改措施及责任分工

    2.办事指南（示例）

    3.窗口办理事项清单

    4.安徽政务服务大厅马鞍山分厅公布办理事项清单

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