近期，市民贺女士将印有“尽职尽责办实事，为民解忧暖人心”的锦旗送至市建管处，对我处投诉受理中心工作人员在信访处置工作中高效履职、热忱服务的工作作风表示充分认可和诚挚感谢。

市建管处投诉受理中心始终秉持“民有所呼、我有所应，群众利益无小事”的工作理念，扎实做好各类信访投诉协调处置工作。一是快速响应，及时受理信访。严格规范登记流程，热情接待来访群众，耐心做好沟通疏导与政策解释，对各类信访件第一时间梳理分流，落实接访即办工作要求，做到件件有着落、事事有回音；二是紧盯过程，专人跟进督办。投诉受理中心实行分片包保、专人跟进机制，重大信访事项由处主要领导包保协调，明确办理时限与工作标准，压紧压实各方主体责任，全流程跟踪处置进展，推动问题闭环化解；三是协同联动，凝聚工作合力。投诉受理中心持续加强与处内各科室沟通对接、协同配合，主动熟悉各科室业务流程、岗位职责，促进信息互通、工作互促，持续强化队伍能力建设，不断锤炼业务本领，全面提升信访处置工作质效。

下一步，市建管处投诉受理中心将继续坚持靠前一步、主动作为，紧盯建筑领域群众急难愁盼，持续优化信访处置流程，健全源头防范举措，提升办理工作规范化水平，用心用情化解各类诉求，切实维护群众合法权益。