“双十一”临近，家居家装产品将迎来消费高峰。该类消费支出往往交易数额较大、交付耗时较久，且对买方认知与鉴别能力要求较高，覆盖居室陈设、家用电器、整宅定做、装饰工程材料等多个门类，同时属于争议易发、投诉举报相对密集的范畴。当前，马鞍山市市场监管局正深入推进开展家居家装产品专项整治工作，重点治理产品质量不达标、宣传不实、价格不透明、低价揽客后加价结算、合同存在不公平条款、售后承诺不兑现等问题，着力推动行业规范经营、改善消费环境。为引导广大消费者科学选购、理性下单、防范风险，市消费者权益保护委员会、市市场监督管理局联合发布如下提示：

一、核查经营主体资质，防范商家失联跑路

“双十一”促销密集，下单前更应看清经营主体。优先选择证照齐全、信誉较好的正规卖场、品牌专卖店和电商平台；同时关注卖场是否认真审核入驻商户资质、是否承担纠纷处理责任，防止出现商户关门、失联、恶意注销后无人负责。对没有实体店铺的线上个人卖家要格外谨慎，应保存其营业执照、经营场所、联系方式等信息，以便发生纠纷后向市场监管部门提供线索。选择甲醛检测治理服务时，先核验机构资质，注意是否伪造、冒用检验检测报告，不能仅凭口头结论就相信。

二、识破促销话术，远离虚假宣传和价格圈套

“双十一”营销花样多，消费者应冷静辨别广告内容，不迷信“环保零甲醛”“全行业第一”等绝对化说法，不轻信刷出来的好评、编造的补贴、虚增的销量或虚假抽奖。对“零增项”“预算就是结算价”等低价承诺要留个心眼，防止线上用低价吸引、线下再随意加价。付款前核对明码标价，注意先低后高、结算加价、收取未公示费用等价格问题，把优惠条件、报价明细都落实到书面，避免后续额外支出。

三、签约前明确“定金/订金”，防止合同设坑

签合同前先区分“定金”和“订金”：前者有担保性质，若是消费者违约，商家可以不退；后者通常可以协商退还。预付款项时看清合同用词，不要轻易支付大额定金，也不要冲动参加“预交享折扣”。合同应写全品牌与型号、所用材质、规格尺寸、环保等级、数量及颜色；装修项目、工期、开工和竣工日期、延期赔偿标准、增项变更规则也要写清。所有增项须经书面签字确认，口头提出的增项可以拒绝付款。全屋定制还应约定材料进场验收标准、不合格产品退换办法；款项宜按开工、材料进场、安装完工验收等节点分阶段支付，并留一部分质保尾款。对商家预先拟定的格式条款要逐条阅读，遇到减轻或免除商家责任、加重消费者负担、限制消费者权利的内容，应要求修改，不可直接签字。

四、盯紧商品与施工质量，落实到货和节点验收

“双十一”订单量大，收货验收更不能马虎。家具、板材、涂料、瓷砖、地板、家电等送到后，要当场核对品牌、型号、材质，查看产品合格证、环保检测报告，确认与合同一致后再签收，防止以次充好、货不对板或买到“三无”产品。板材、涂料不能只听商家说“零甲醛”，要关注甲醛、苯、VOCs等指标，尽量选择符合国家或行业标准的产品，必要时请正规机构做室内空气检测。购买家电要防范假冒品牌，检查产品标识和3C认证，警惕能效标识冒用、认证造假。定制家具时要在协议中写清尺寸、款式、材质等内容，并认真核对、保留凭证。

五、保存交易证据，遇到纠纷依法维权

购买家居家装产品时，应主动索要并妥善保存发票、收据、订单、合同、宣传资料、聊天记录、产品小样等材料。发票要注明产品名称、品牌、型号、数量、单价金额等关键信息，防止低标高结、价外加价。“双十一”优惠再多，也要按需购买、理性消费，不要因为促销冲动下单。如发生纠纷，可先与商家、卖场协商；协商不成，请及时拨打12345、12315热线依法维护您的合法权益。若调解无法达成一致，也可依据合同约定申请仲裁，或者向人民法院提起民事诉讼，依法维护自身权益。