为贯彻落实中央、省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署要求，扎实推进全市物业服务突出问题治理专项整治，充分发挥先进典型示范引领作用，总结推广基层治理好经验、好做法，推动全市物业服务提质增效、民生服务落地见效，现公布一批在此次专项整治行动中涌现的物业服务领域正面典型案例，以案为鉴，引领更多的物业服务企业主动作为，提高物业服务质量，依法履约落实主体责任，共同促进物业服务行业高质量发展。

破解小区停车难为民纾困暖民心

【县区】和县

【背景来源】在整治群众身边不正之风和腐败问题及日常信访、民情收集过程中，和县住房保障中心排查发现新城佳苑小区建成后机动车停车位供给不足，停车难、车辆乱停乱放问题突出，车辆挤占消防通道与人行通道，居民出行不便，群众反映集中，属于居民急难愁盼民生痛点。

【实事内容】针对新城佳苑小区群众反映强烈的停车突出问题，和县住房保障中心高度重视，将小区停车位增补列为重点整改内容和重要民生实事项目，统筹规划实施小区机动车停车位改造增设工作。通过现场勘查、优化小区现有场地布局，盘活小区闲置空间资源，完成新城佳苑小区机动车停车位新增建设，累计新增机动车停车位488个。在此基础上，全县统筹推进小区地面机动车位增补工作，计划新增地面机动车停车位3000个，现已建成1135个。停车位投用后，有效扩充了小区停车供给容量，从根源上缓解小区停车资源紧张局面，整治车辆无序停放乱象，解决乱停乱放问题，规范小区停车秩序，消除部分区域消防通道被占用的安全隐患，优化小区人居环境。

【经验成效】坚持盘活存量空间破解停车资源短板，从源头化解长期停车矛盾，兼顾消防安全与居民生活需求，用空间微改造切实解决群众高频反映的民生难题。

勇擒盗窃嫌疑人 履职担当守平安

【县区】花山区

【背景来源】2026年3月24日，太古广场小区业主在业主群反映，一名陌生男子在楼栋高层徘徊，形迹可疑，存在入室盗窃风险。

【实事内容】太和物业接到线索后，立即部署处置力量，一组值守监控实时追踪，物业经理带队逐层排查。工作人员在楼栋单元门口拦截可疑人员，该男子谎称前来租房，却无法提供租房相关信息，疑点较多，物业随即拨打110报警。嫌疑人伺机逃跑，物业工作人员奋力追赶并成功将其控制，移交到场民警。经审讯，该嫌疑人为流窜人员，准备实施技术开锁入室盗窃，尚未作案即被抓获。本次事件物业反应迅速、处置规范，是警保联勤共建平安社区的生动实践。市公安局治安管理支队向太和物业公司致表扬信，号召全市物业企业学习先进经验，完善安保队伍管理，夯实平安社区建设基础。

【经验成效】健全小区治安快速响应机制，落实警保联动，物业安保人员主动作为、临危处置，织密小区治安防控网络，有力维护业主生命财产安全，为物业行业安保处置工作树立示范样板。

建立健全报修处置机制 高效响应居民急难诉求

【县区】花山区

【背景来源】壹号院小区一户业主家中管道夜间突发堵塞，室内排水淤积，严重影响居家生活，业主向物业管家发起夜间紧急报修。

【实事内容】物业接报后，按照应急报修流程生成工单，第一时间派单工程部维修师傅。维修人员深夜接单迅速上门，安抚业主情绪，排查堵塞点位，完成管道疏通，恢复排水正常。维修结束后向业主讲解管道养护知识，妥善处置本次紧急报修，获得业主认可。

【经验成效】完善小区应急报修处置机制，实现紧急诉求快速接单、快速派工、快速处置，重视夜间居家应急服务，以细致贴心的维修服务及时化解居民生活难题，提升业主获得感。

快速处置路面塌陷险情 筑牢居民出行安全防线

【县区】雨山区

【背景来源】2026年7月，永泰家园小区受化粪池损坏叠加强降雨持续冲刷影响，小区绿化带发生塌陷，周边停车位破损、部分道路通行受阻，存在较大安全隐患，威胁群众出行安全。

【实事内容】险情发生后，属地街道、社区第一时间赴现场核查研判，督促物业公司落实安全防护，在塌陷区域设置围挡、加装应急照明，转移周边车辆，通过公告、业主群发布风险提示，防范次生事故。同步指导业委会履职，授权物业启动物业专项维修资金申报，经街道、区级住建部门审核上报，市物业管理服务中心复核批准资金使用并完成公示。多方协同推进施工，顺利完成塌陷区域修复，恢复绿化带原貌，消除安全隐患。

【经验成效】一是“快速响应”见实效。险情发生后，各方反应迅速、行动果断，第一时间落实安全防护措施，有效避免次生事故发生，切实保障群众生命财产安全。二是“高效处置”显担当。通过多级联动，维修资金申报、审核、批准、公示等环节高效运转，大幅压缩处置时间，确保修复工程快速推进，最大限度减少对居民生活的影响。三是“依法共治”促规范。始终坚持依法依规处置，充分发挥业委会自治作用，规范维修资金使用流程，强化信息公开和群众监督，形成“街道指导、社区组织、业委会主导、物业实施、部门保障”的协同治理格局。四是“服务为本”暖人心。始终把群众利益放在首位，主动回应关切、耐心解释引导，群众对处置工作认可满意。

开展排水专项疏通 消除小区排涝隐患

【县区】雨山区

【背景来源】钢城花园小区路段雨水箅子长期淤积落叶、泥沙，排水不畅，降雨时易出现路面积水漫溢，影响车辆和行人通行安全。

【实事内容】社区接到群众诉求后，及时对接物业公司，组织人员现场清掏疏通，恢复排水功能；坚持举一反三，对小区全部雨水箅子开展拉网式排查清理，做到隐患早发现、早处置，夯实小区防汛安全基础。

【经验成效】单点整治带动全域隐患排查，快速消除路面积水安全风险，社区与物业联动响应顺畅，提升小区防汛应急处置能力，为同类小区处置排水类民生问题提供可复制经验。

保障老旧电梯安全运行 抓实物业突出问题治理

【县区】博望区

【背景来源】澜山9号院、紫金佳苑小区电梯投入使用年限较长，其中紫金佳苑电梯已使用 13 年，设备老化、故障频发，电梯安全风险突出，是物业服务领域重点治理问题。

【实事内容】聚仁物业主动落实主体责任，建立电梯常态化巡查机制，专人定期巡检设备，完善运行台账；畅通业主反馈渠道，隐患快速处置。面对突发的电梯安全问题，聚仁物业主动扛起维保责任，协调维保公司主动开展电梯维修，投入维修费用超4万元。此外，物业自费采购钢丝绳、挂轮等易损配件，全程自行承担费用，未动用业主物业专项维修资金，切实减轻业主负担。通过持续运维保障，小区老旧电梯得以安全稳定运行，有效防范了电梯安全事故风险，保障了业主出行安全。两个小区电梯实现零故障、零投诉。

【经验成效】压实物业电梯安全主体责任，常态化巡检防范设备隐患，物业自主投入承担老旧设备维修成本，主动化解老旧小区电梯治理难题，保障业主乘梯安全，提升物业服务品质。

党建引领新活力 硬件服务全提升

【县区】花山区

【背景来源】天润公寓小区共有5栋楼173户，马鞍山城洁物业管理服务有限公司自2019年进驻天润公寓以来，小区停车乱，树木茂盛遮阳现象严重，居民因为采光问题投诉不断，物业费收缴率低，马鞍山城洁物业管理公司通过入户走访、居民议事会、线上征集等方式广泛收集诉求，把居民最关心的绿化修剪、车辆管理、小区保洁、小区安保列为物业服务重点。

【实事内容】2022年6月花山区政府对天润公寓小区进行了为期半年的硬件设施更新改造，把居民最关心的道路、管网、停车、绿化、安防列为改造重点。以老旧小区改造为契机，坚持 “重改造更重运营、重硬件更重服务”，推动物业服务从“被动管理”转向“主动服务”。

一是落实三方联席会议，定期协商解决小区绿化修剪、停车、公共收益、设施维修等难点，小区东侧一排十几米高的香樟树浓荫蔽日，有居民投诉遮挡阳光，马钢铁道部门发函存在安全隐患，物业征求小区居民意见，根据园林的流程对此处的树木进行修剪，解决了居民的采光和围墙外铁路的安全隐患。

二是推行阳光物业。定期在小区宣传栏公示公共收益收支、结余情况及物业服务标准、收费价格。

三是开展暖心便民服务，免费疏通居民家里下水，免费清理楼顶废弃的太阳能，对年老体弱的老年群体上门服务，解决家里用水用电问题，在各种节日期间开展丰富多样的邻里节活动，增强物业与居民之间的情感联结。

四是优化诉求处置机制，畅通业主诉求反馈渠道，依托业主微信群、现场接待、电话报修、上门走访等方式，全方位收集业主意见建议。确保业主诉求件件有回应、事事有着落，从源头减少重复投诉、越级投诉。

【经验成效】通过硬件改造和服务升级双向发力，小区人居环境、物业服务、邻里氛围、治理效能得到全方位提升，顺利实现“双升一降”工作目标。

一是群众满意度显著提升，随着小区环境面貌焕然一新、公共设施更加完善、物业服务更加贴心高效，业主居住体验得到大幅改善。广大业主对小区环境治理、物业服务、安全管理等工作认可度持续提高，归属感、幸福感、获得感明显增强，群众满意度较往年实现大幅提升。

二是物业费收缴率稳步提升，通过持续优化居住环境、提升服务质量、及时化解业主诉求，有效扭转了以往因环境差、服务弱、问题处置不及时造成的缴费意愿低、欠费较多等问题。业主对物业工作的理解和支持度不断提高，主动缴费、自觉履约的氛围日益浓厚，小区物业费收缴率稳步攀升，现已达到90%以上，形成“服务提质—业主认可—主动缴费—持续运维”的良性循环。

三是业主投诉率持续下降，坚持源头治理、前置服务、闭环整改，常态化排查化解环境、设施、停车、服务等高频问题，有效解决以往业主反映集中的痛点难点问题。小区12345政务热线、社区信访、日常投诉量大幅减少，重复投诉，物业矛盾纠纷显著下降，小区邻里关系、物业业主关系更加和谐稳定。

破解安置老难题 改出民生新天地

【县区】市经开区

【背景来源】在日常信访、民情收集、城市文明创建过程中，市经开区规划建设局发现晨光花园安置小区因建成时间较长，停车位严重不足、雨污管网破损、外立面脱落、绿化杂乱等问题突出，群众反映强烈。

【实事内容】针对晨光花园安置小区群众反映强烈的突出问题，开发区管委会高度重视，一方面对接市住建局，积极向上争取资金；另一方面想方设法自筹资金实施基础设施提升改造。经科学论证、统筹规划，在该小区实施了四大类改造工程。一是道路交通方面。优化小区出入口并实行封闭管理，拓宽主要环路至6米、楼前道路至4米，满足消防救护通行要求；机动车停车位翻建、新增至910个，有效缓解停车难；二是给排水系统方面。整改阳台洗衣机污水混接问题，增设沿街餐饮隔油池，完善雨水立管接入；三是建筑改造方面。清理楼道广告垃圾，出新楼道及部分外墙，更换节能照明，在小区重要安防点位加装监控探头67个，增设电动自行车充电设施，并预留加装电梯穿线管；四是绿化方面。优化绿

化布局，通过统一招标进行绿化修剪，解决绿化遮阴矛盾。

【经验成效】 通过系统化改造，晨光花园安置小区实现了从“脏乱差”到“整洁美”的蝶变。停车位由540个增至910个，道路通行能力和通行安全显著提升，消防隐患有效整治；雨污分流、外立面出新、绿化补植修剪等工程全面改善了人居环境；安防、照明、充电等配套设施同步升级，居民生活

便利度和安全感大幅提高。

创新改革新模式 物业服务信托制

【县区】含山县

【背景来源】当前，含山县物业管理收费模式均实行包干制。该模式长期以来存在资金收支不透明、服务质价不相匹配、业主与物业服务企业矛盾频发等突出问题，居民对优化居住环境、保障自身合法权益的诉求日益强烈。

信托制物业是一种“量入为出、质价相符”的物业管理模式，核心通过建立共管账户，搭配线上小程序实现资金使用情况实时公开，即“收多少钱，干多少事”，对物业资金进行全程监管，有效保障业主权益。为破解传统物业治理瓶颈，提升物业服务水平，含山县住建局积极借鉴常州、合肥等地先进实践经验，结合我县实际，选定联邦都市家园小区作为全县首个信托制物业试点小区。

【实事内容】试点工作启动以来，县住建局联合环峰镇政府、属地社区、物业公司针对第三方智库团队，组建专项工作小组，研究制定试点专项推进方案，细化各阶段工作任务、时间节点及任务分工，建立定期会商机制，及时协调推进中的各类问题，保障试点工作有序落地。

为深化业主对信托制物业模式的认知，凝聚群众共识，提升群众参与度、感知度，4月20日至26日，在联邦都市家园小区设置线下宣讲点位，现场向居民普及信托制物业理念，发放意见征询表、面对面答疑解惑。同时，组织社区网格员开展全覆盖上门走访，广泛征集业主意见建议，充分倾听群众诉求。结合小区实际制定信托制服务合同及管理规约，按程序公示并顺利通过，同步完成物业共管账户开通工作，夯实试点运行前期基础。

在各项前期筹备工作全部完成后，9月17日，联邦都市家园小区正式举行信托制物业签约仪式，标志着该小区物业服务全面迈入党建引领、阳光透明、专款专用、全民监督的信托制全新治理模式，为全县、全市住宅小区物业治理体制改革积累了可复制、可推广的实践经验。

【经验成效】一是健全联动机制，凝聚治理合力。整合住建、乡镇、社区、物业、第三方智库多方力量，成立专项工作小组，构建协同联动工作体系，通过定期召开专题会议，靶向破解试点推进难点、堵点问题。同时，社区需配齐专职工作人员，对接统筹推进阶段各项工作。二是聚焦群众主体，充分动员群众。试点推广阶段，精准筛选缴费意识强、配合度高的业主群体先行先试，发挥示范引领作用，以点带面逐步扩大业主参与覆盖面。建立业主诉求快速响应机制，第一时间回应业主关切、解答政策疑问，充分调动业主参与物业治理的主动性与积极性。三是多维度宣传引导，营造浓厚氛围。构建线上线下立体化宣传体系，线下通过发放宣传手册、定制宣传礼品、张贴宣传海报，社区入户面对面宣讲；线上联动融媒体平台制作专题宣传视频，邀约自媒体、短视频博主开展多元化宣传解读，扩大政策知晓覆盖面。同时，依托小区业主社群常态化答疑解惑、普及政策，全方位提升群众对信托制物业模式的感知度和认可度。四是压实物业责任，优化服务质效。试点小区物业服务企业需切实履行职责，强化服务意识，聚焦小区环境保洁、设施维护等核心服务，常态化维护小区人居环境，全面保障业主合法权益，同步做好维稳工作，为信托制物业模式推进营造良好环境。