机关各科室、局属各单位：

近来，人民日报等媒体报道了一些省市机关窗口单位存在“门难进、脸难看、事难办”，特别是“乱收费”等损害群众利益的现象和问题。省委书记张宝顺作出重要批示：不仅要立行立改，转变作风，而且要举一反三，省直机关要反思，以此解决“三难”、“乱收费”等官僚衙门作风。为切实落实省委主要领导批示精神，增强人社系统干部职工服务意识，现就进一步改进工作作风，提高窗口服务质量、效率和水平等事项通知如下：

一要提高认识，高度重视。各科室、各窗口单位要站在立党为公、执政为民的高度，及时组织学习张宝顺书记等省委领导重要批示精神，充分认识转变机关职能、改进工作作风、增强服务意识、提高服务质量，树立党和政府在人民群众中良好形象的重大意义。认真组织收看网上曝光的一些省市机关服务窗口的典型案例，从中汲取教训，引以为戒。要高度重视对窗口工作人民群众观念的教育，不断加强职业道德和服务规范的业务培训，深入开展微笑服务主题活动，严格执行微笑服务行为规范和文明用语，坚持做到“三个一”，牢固树立为群众服务为先、服务至上的理念，切实提高服务质量、效率和水平，努力让人民群众满意。

二要查找问题，限时整改。各科室、各窗口单位要按照张宝顺书记等省委领导的批示要求，认真对照查找在窗口服务中是否存在“门难进、脸难看、事难办”，特别是“乱收费”等损害群众利益的现象和问题。认真进行一次全面排查反思，要以问题查找不到位不放过、问题不解决不放过、人民群众不满意不放过为基础，做到举一反三，见微知著。各窗口单位对排查出的问题，要逐人、逐项明确整改时限，落实整改责任，做到立查立改、真查真改，积极清除官僚衙门作风和损害群众利益的行为，力求实现解决突出问题见成效、改进作风见实效。

三要完善制度，加强督查。各科室、各窗口单位要在问题整改基础上，有针对性地强化内部管理，建立健全各项规章制度，完善责任体系，进一步分解和细化工作责任，严格规范服务行为和行政权力事项的办理行为，要把纪律、作风作为一种习惯来培养，增强干部职工的责任意识，不断提高服务质量，以良好的形象接受社会各界的监督。各窗口单位要切实加强对窗口单位规范化服务和工作人员纪律、作风的检查，对群众反映强烈的人和事，一经查实，一律追究相关责任人的责任。要坚持窗口单位领导坐班制，认真履行坐班职责，常态化督查窗口工作人员服务言行。要严格执行效能建设8项工作制度和《关于窗口单位工作人员违规处理暂行规定》，发现问题，立马整改，严格按标准规定追究责任。

四要立即行动，认真落实。各科室、各窗口单位要拿出具体措施，把张宝顺书记等省委领导的批示精神认真落到实处，切实增强工作的责任感和紧迫感，通过一系列教育活动，努力提高工作人员的思想境界和政治觉悟，增强宗旨意识，提高服务水平，转变工作作风，树立良好形象，为人民群众提供更加优质高效良好的服务。