各相关科室、局属事业单位：

为认真贯彻落实“三严三实”要求，巩固我局整治发生在群众身边的“四风”和腐败问题活动成果，优化、简化人社办事程序，提高工作效率和服务水平，决定从2015年12月1日起，将劳动人事争议仲裁、信访事项、劳动保障监察举报投诉等案件，由局办公室登记批办，改为由业务部门直接登记、批办。现将有关事项通知如下：

一、落实主管负责制

仲裁、信访、劳动监察业务职能部门要严格按照《劳动人事争议调解仲裁法》、《信访条例》、《劳动监察条例》等法律法规规定，自主落实好案件登记办理工作，并进一步简化办事环节，提高办案效率和服务水平。群众相关办事资料一律交由相关业务职能部门直接接收，局办公室不再接收服务对象直接提交材料。局办公室和其他非相关职能部门接待群众咨询和办理业务，应负责指引或带领其到职能部门，坚持首问负责，热情服务，不得生硬对待。如办理事项涉及多个部门的，应由首先受理的部门主动协调相关部门，不得相互推诿。受理事项涉及维稳或有重大隐患的，应向局分管领导和主要领导报告。需向上级报告的，应及时编报《应急值班信息》。

二、规范受理登记

仲裁、信访、劳动监察业务职能部门要指定专人负责案件审查、受理，按照规范格式统一登记编号，由业务部门主要负责人批办。登记事项应根据上级统一要求或管理需要设置，同时建立电子登记表格，方便分类统计。登记事项应包括编号、事项来源、登记日期、内容概要、主办人和会办人、办结时限、督办情况、办理结果等（参考式样见附件1）。如有需局主要领导阅批，应由职能部门先行接收资料，并向局领导当面报告情况后，交由局办公室登记、批办。案件受理地点、办事咨询电话等事项，应通过网站、媒体、办公场所等多种渠道公开。

三、严格督查督办

仲裁、信访、劳动监察业务职能部门要建立健全督查案件督办制度，提前催办，确保在办理时限前办结。涉及多部门的事项，牵头承办单位要承担主办责任，主动协调，杜绝推诿扯皮现象，严禁让当事人承担协调责任。各职能部门要定期对案件办理情况进行统计分析，向分管领导和主要领导报告案件办理的总体情况。局督查部门要定期检查各单位督查督办情况，确保案件按时办结。

四、及时办结归档

案件办结后，应及时形成规范文书，送达当事人，做到事事有回应、件件有落实。重要案件的办理结果须向局分管领导或主要领导报告。案件办理材料按照规范格式和内容要求，及时整理归档，按年度移交档案室集中管理，做到真实、全面、规范。 

附件：1.XXXX年XXXX案件登记簿（参考样式）

    2.市人社局案件受理地点公示

马鞍山市人力资源和社会保障局

                                               2015年11月23日