全市各旅游客运企业、旅行社：

为进一步贯彻落实“道路运输平安年”、“平安交通”活动精神，切实加强夏季、汛期旅游客运市场安全管理，规范旅游客运市场秩序，维护旅客生命财产的安全，我市将进一步加强旅游客运市场管理，现就有关事项通知如下：

一、加强旅游客运车辆的安全和技术状况维护

旅游客运企业要严格按照《道路运输车辆技术管理规定》（交通运输部令2016年第1号）要求，做好旅游客车的使用、维护修理、检测评定工作，对车辆实行择优选配、正确使用、周期维护、视情修理、定期检测、适时更新，保障车辆技术状况良好，确保运输安全。对技术等级达不到一级标准、类型等级达不到行业标准规定的中级以上的旅游客车，必须退出旅游客运市场。同时要严格落实国家有关规范导游专座的要求，不得在车厢内任何位置设置折叠座椅，车内通道不得堆放行李和其他障碍物。车厢内灭火器、安全带、应急锤等安全设施要定期维护、标识清晰，确保正常使用。

二、加强对驾驶员的安全教育和管理

旅游客运企业要加强对驾驶员的安全教育和管理，全面掌握驾驶人基本信息，安排包车任务时，应根据包车任务、路况天气、驾驶员身体健康状况等情况合理安排驾驶员，出车前由专人对驾驶员进行安全叮嘱，督促驾驶员严格执行“84220”、“五不两确保”及凌晨2-5点禁行等相关规定。对承接600公里以上、途经山区、临水临崖等事故高发线路的包车客运任务，要事先进行安全评估，督促驾驶员熟悉行驶路线的道路状况、天气状况、风险控制点等信息，并安排适当的车型和有经验的驾驶员。

三、规范开展包车客运业务

企业应通过包车客运管理信息系统进行业务申请，经审核通过后，方可使用该标志牌从事包车业务；应指定专人负责包车客运标志牌申领工作，并建立包车客运标志牌使用登记制度，严禁将空白标志牌发放给个人；每一趟次业务结束后，企业应指定专人运用动态监控系统对包车客运标志牌、包车合同信息和车辆实际运行轨迹进行比对，对发现比对信息不一致、存在违规经营的，要严肃处理。严禁线路两端均不在车籍所在地的、违规按班车模式定点定线运营的、招揽包车合同以外的旅客乘车等违规经营行为。凡是没有按规定使用包车客运标志牌的，不得开展包车业务，管理部门将视情追究相关单位或个人的责任。

四、加大动态监控管理

旅游客运企业要严格按照《道路运输车辆动态监督管理办法》，明确和细化企业实施动态监控的组织机构和人员配备、岗位职责、监控工作内容和流程、违规行为的闭环处理、监控数据的统计分析、终端设备和平台的维护等要求，确保旅游客运车辆100%入网，在车辆调度、运输排班时，不得安排卫星定位装置不能保持在线的车辆从事营运活动；要将动态监控值守落在实处，监控值班人员应及时发现、提醒和纠正驾驶员违规违法行为，消除安全隐患。

五、加强服务质量监督管理

旅游客运企业应建立并完善运输服务质量监督体系，采用问卷调查等方式对每个驾驶员进行服务质量监督，确保服务质量。要在所属车辆外部适当位置喷印企业名称或者标识，车厢内醒目位置公布服务质量投诉渠道和运管机构的监督电话，及时处理相关服务质量投诉，接受社会和有关部门的监督。

六、规范旅游客运用车管理

为净化我市旅游包车客运市场，共同维护人民群众生命财产安全和合法权益，各旅行社应规范旅游客运用车管理，在日常经营活动中要求做到：

1、选择本市具有资质的旅游包车客运企业(见附件1)的车辆，严禁承租外地或本地无《道路运输证》以及无规范包车手续的客车从事旅游包车客运；

2、旅行社在签订旅游合同时，应核实乘车人的详细身份信息，并要求乘车人所带行李符合相关安全规定；

3、督促导游按要求规范使用导游专座、提醒驾驶员播放安全乘车宣传片、配合驾驶员叮嘱乘客系好安全带；

4、督促导游监督驾驶员严格执行“84220”、“五不两确保”（见附件2）及凌晨2-5点禁行等相关规定，并配合驾驶员作好乘客的解释工作；

5、安排接送乘客的站点设置要符合公安交通管理部门的相关规定。

马鞍山市交通运输局马鞍山市文化和旅游委员会

                                2017年7月18日