8月31日，市委副书记任生调研“民声呼应”等平台运行情况，调度推进群众诉求办理工作。

调研中，任生来到12345热线受理中心，察看平台运行数据分析，了解群众诉求办理情况，并主持召开调度会，听取“民声呼应”、12345热线、人民网留言办理、网上信访等平台运行情况汇报。

任生指出，安全是发展的基础，稳定是强盛的前提。市“民声呼应”等平台高效运转、服务群众，为维护全市大局和谐稳定作出了贡献。要持续提升专业化服务能力，更好发挥民情“听诊器”、治理“预警哨”、矛盾“减压阀”、干群“连心桥”的作用。要以暖人心为目标，耐心倾听群众诉求，及时疏导社会情绪，将心比心、换位思考，推动问题实质性化解。要以办实事为落脚点，压实群众诉求办理责任，组织相关部门定期会商，协同推动重难点问题化解。要把找规律作为重要方法，用好人工智能等新技术，从数据中深挖共性问题、苗头问题，推动从“解决一件事”向“解决一类事”、从“接诉即办”到“未诉先办”转变。

记者 孙恒亮 柴胜松