“您好，您是户主本人吗？您是要补办户口本，对吧？……”8月14日上午9时许，马鞍山市政务服务中心二楼公安综合窗口，民警通过视频连线，与远在安徽淮北的赵先生完成人脸核验和线上授权，顺利办结一笔户口簿补办业务。

赵先生的女儿赵莉在马鞍山工作，户籍仍在淮北老家。近日，赵莉因事急需使用父母户口簿，但家人在家中多方查找无果，确认户口簿已遗失，于是她专程来到马鞍山市政务服务中心申请补办。按原规定，补办户口簿需户主本人到场办理，代办则需提供户主委托书和户主身份证。赵莉与父亲并不同户，又未提前准备委托书，按以往流程，业务难以办理。

如今，这一难题有了新解法。窗口民警通过公安“视频办”平台，远程完成全部审核手续，当场打印出新户口簿交到赵莉手中。“现在真是太方便了，通过‘视频办’就把户口本补办好了。”赵莉感慨道，这也是我市首笔通过公安“视频办”办理的户政业务。

据马鞍山市公安局办公室（行政审批办公室）一级警长娄峰介绍，“视频办”是安徽省公安厅推出的创新服务模式，马鞍山是全省首批试点城市之一。市民只需一部智能手机，在工作日规定时间内发起申请，即可与民警实时视频通话，远程高效完成业务办理。

目前，“视频办”在我市已开通户政、机动车、驾驶证三大类共13项业务，有需要办理相关业务的市民，可登录“皖事通”APP，搜索“安徽公安政务服务‘视频办’”，选择所需业务类型，按系统提示步骤操作即可。需要注意的是，办理前请仔细核对是否符合相应业务条件。