7月7日下午，市交通运输局召开7月份12328热线工作调度会，市交通运输局党委委员、副局长易加祥主持会议，市交通运输局党委委员、副局长王翰举出席会议并讲话。局相关业务科室、市运管中心、交通执法支队、当涂县交运局、12328热线平台以及滴滴平台马鞍山负责同志参加会议。

会上，12328热线平台通报了近期行业诉求情况，重点指出了网约车司机取消异地订单被平台处罚、货车司机诉求工单办结率下滑等突出问题。各参会单位、平台企业围绕法规适用，行业监管、工单流转以及从业人员权益保障开展交流研讨，滴滴平台针对优化处罚标准、司机申诉流程作出表态发言，明确表示举一反三、彻底整改。

下一步，全市交通系统将抓牢抓实热线诉求办理，压紧压实网约车平台主体责任，健全异地派单管控机制，打通便捷申诉渠道。全面梳理货车工单处置短板，优化市县两级协同办理流程。建立多部门联合调处模式，强化工单跟踪督办与考核管理，从源头化解同类矛盾、减少重复投诉，切实保障货运、网约车等交通运输从业人员合法权益，提升民生服务质效。