今年“五一”是宁马线开通后的首个小长假，客流激增、出行升温，马鞍山市公安局轨道交通分局民警辅警坚守岗位、全程护航，全力做好巡逻防控、秩序维护、服务群众等各项工作，守护出行平安、回应群众急难。

5月3日上午9时许，宁马线太白站执勤民警在站台开展日常巡查时，发现一名行为迟缓、神情恍惚的老人独自静坐在候车室内，状态异常。经询问得知，老人与友人从南京结伴乘坐地铁来马鞍山游玩，因假期车厢内客流密集，上下车时不慎与同伴走散。慌乱之中老人一路乘车至太白终点站陷入无助。

了解情况后，民警将老人安置在站内休息区，同时根据老人提供的信息迅速开展联络，很快便成功联系上其同行朋友，得知对方正在雨山东路站内等候。考虑到老人年事已高、行动不便，独自乘车存在安全隐患，执勤民警当即全程陪同，将老人送至雨山东路站，最终帮助老人与同伴平安会合。

“五一”假期，宁马线迎来客流高峰，轨道交通分局在用心做好安保工作的同时，坚持“管理有力度、服务有温度”理念，将为民服务融入安保勤务全过程，依托“警企联动、警民互动”机制，全力解决群众出行“急难愁盼”问题。整个假期，该分局累计服务群众14946起；成功帮助找回走失老人和儿童16名；追回遗失手机、钱包等贵重物品45件，总价值约5.5万元。

据了解，轨道交通分局联合地铁运营、安保、志愿者等力量，分工负责客流引导、秩序维护、咨询服务，在站点科学设置公安执勤岗，为乘客提供问路指引、行李帮扶、紧急救助等服务。针对节假日人流高峰的特点，建立快速反应与闭环处置机制，全力守护群众生命财产安全。

针对因拥挤碰撞、安检流程、票务纠纷等引发的轻微矛盾，民警第一时间介入，采取“背对背”疏导、“面对面”调解的方式，避免小纠纷演变成大冲突。节日期间，现场成功调解各类纠纷25起，调解成功率达100%，有效维护了站区秩序和谐稳定。此外，轨道交通分局还依托相关协议，与南京地铁公安无缝对接跨市求助警情。累计高效办结乘客物品遗失、人员走失等事项10余起。