今年以来，马鞍山市公安局深入贯彻落实《安徽公安机关服务保障经济持续回升向好16条举措》要求，将推进公安政务服务“一窗通办”改革作为一项重要民生工程来抓，出台《关于进一步加强公安政务服务“一窗通办”改革工作的通知》，精准发力、攻坚破题，全力推动公安政务服务提质增效。
一、改革认知篇
1、什么是公安“一窗通办”改革？它能为群众解决什么实际问题？
公安“一窗通办”改革就是通过整合原先散布在不同警种部门的公安政务服务事项，推动窗口服务从“专科受理”向“全科服务”转型，从而实现“一个窗口、一名警力、一套设备、一警多能、一窗通办”工作目标，有效解决群众办事多头跑、窗口忙闲不均等问题。
简单说就是打破过去户籍业务归派出所、车驾管业务归车管所、出入境业务归出入境大厅的“专科”限制，通过事项整合、授权和人员培训，让任何一个公安综合窗口都变成“全科医生”。
2、我市公安“一窗通办”改革工作进展如何？哪些地方可以办理？
市公安局于2025年5月份全面启动“一窗通办”改革工作目前已在市区政务服务中心、派出所、“两省一街”丹阳警务室及县政务服务中心等公安综合窗口全面实行。群众可在上述任一窗口“进一扇门、取一个号、跑一次窗，办理多种类型公安业务”。
3、我市“一窗通办”窗口具体可以办理哪些贴近民生的高频事项？
户政类：身份证办理、户口登记、户口迁移等。
交管类：驾驶证补换领、机动车免检标志申领等。
出入境类：普通护照申领、港澳通行证申领等。（仅限市县区政务服务中心办理）
案例1：某市民驾驶证到期换证，无需去车管所办理，在市县区政务服务中心甚至市区派出所的公安综合窗口，同样可以办理。
案例2：某市民在政务服务中心公安综合窗口同时办理身份证换领、护照申领时，只需拍一次照片，取一个号，在一个窗口即可一次办结。
市区及县政务服务中心公安综合窗口的咨询电话如下：
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窗口名称 |
咨询电话 |
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马鞍山市政务服务中心公安综合窗口 |
0555-2358631 |
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花山区政务服务中心公安综合窗口 |
0555-7186713 |
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雨山区政务服务中心公安综合窗口 |
0555-8888990 |
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采石派出所公安综合窗口 |
0555-2422795 |
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向山派出所公安综合窗口 |
0555-2422779 |
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博望区政务服务中心公安综合窗口 |
0555-6776910 |
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丹阳派出所公安综合窗口 |
0555-2424582 |
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新市派出所公安综合窗口 |
0555-2424591 |
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“两省一街”丹阳警务室公安综合窗口 |
025-86164110 |
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九华派出所公安综合窗口 |
0555-2110926 |
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银塘派出所公安综合窗口 |
0555-6643269 |
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慈湖高新区政务服务中心公安综合窗口 |
0555-2422850 |
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含山县政务服务中心公安综合窗口 |
0555-4314300 |
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和县政务服务中心公安综合窗口 |
0555-5312292 |
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当涂县政务服务中心公安综合窗口 |
0555-6756681 |
二、高频业务办理篇
4、身份证办理有什么便利政策？
全国通办：无论户籍地在哪里，均可在我市任一公安综合窗口申请办理。
申请时限放宽：换领身份证，只需交验原身份证，在有效期满之日前六个月内即可申请。
特殊群体上门服务：对于行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人，可向居住地公安机关预约，享受上门拍照、送证到家的便利。
需要注意的是身份证的期限：《中华人民共和国居民身份证法》第五条规定，十六周岁以上公民的居民身份证的有效期为十年、二十年、长期。其中十六周岁至二十五周岁的，发给有效期十年的居民身份证；二十六周岁至四十五周岁的，发给有效期二十年的居民身份证；四十六周岁以上的，发给长期有效的居民身份证。未满十六周岁的公民，自愿申请领取居民身份证的，发给有效期五年的居民身份证。
费用：首次申领：免费；到期换领：20元/证；丢失补领或损坏换领：40元/证；临时身份证：10元/证。
5、护照办理有什么便利政策？
成年人：只需携带本人身份证即可办理。
未成年人：需由监护人陪同，携带出生医学证明或户口本等监护关系证明。若监护人无法陪同，可委托他人陪同，陪同人需提供本人身份证及监护人委托书。
注意：目前我市暂未开通护照网上申办业务，需本人到线下窗口办理。
6、机动车检验方面有什么最新政策？
针对非营运小微型载客汽车（私家车，9座及以下，面包车除外）和摩托车：
第2、4、8年：免于上线检测，但需每两年通过“交管12123”APP申领检验标志。
第6年、第10年：需到检验机构上线检测。
超过10年：每年上线检验1次。
特别提醒：免上线检测≠不申领标志。未按期申领检验标志属于“逾期未检验”（俗称脱审），是交通违法行为，请务必在检验有效期届满前三个月登录“交管12123”APP直接办理“免检车申领检验标志”。
三、便捷服务篇
7、在“一窗通办”窗口同时办理身份证和护照两项业务时需要重复采集照片吗？
不需要。目前，我市各级公安综合窗口已全面升级照相室“一照通用”系统，有效解决群众办理不同证件需要重复拍照的麻烦，进一步精简了办事材料，提升“一窗通办”工作效率。此外，我市还在“皖事通APP”上线“皖美拍”及“身份证制证照片自主申报核验”模块，群众可自主拍照、上传心仪的证件照片，审核通过后即可前往全市任意公安综合窗口办理身份证业务。
8、公安业务除线下人工窗口办理外，还有哪些办理渠道？
我们提供线上线下融合、自助人工互补的立体化服务：
线上渠道：电脑端登录“安徽政务服务网”，或手机端使用“皖事通”“交管12123”APP。
自助渠道：在市政务服务中心、车管所等场所设有自助服务终端，可办理驾驶证换领等业务，现场工作人员可提供协助。
9、在窗口服务过程中遇到问题如何反馈？
我们建立了畅通的反馈渠道：
现场反馈：可向窗口的公安首席代表当面反映。
“办不成事”反映窗口：在市、县两级政务服务中心公安窗口均设有“办不成事”反映窗口，专人受理、协调解决疑难问题。
结果承诺：所有合理诉求，我们承诺“件件有回应、事事有落实”。
10.如何获取更多公安政务服务信息？
欢迎关注官方发布渠道：
微信公众号：“马鞍山警方”“马鞍山交警”
咨询电话：0555-2358631（市公安局）
线下窗口：可查看窗口公示的办事指南和收费标准。