为进一步加强接处警工作，提升公安“110”在打击违法犯罪、维护社会稳定、保障人民群众生命财产安全中快速反应、有效处置、规范执法、服务群众的能力和水平，针对当前接处警工作存在的问题和薄弱环节，市局决定利用40天时间，从5月1日起，在全局开展一次接处警工作专项教育整顿活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
深入贯彻落实全国政法工作会议精神，以接处警“快速、规范、热情、优质”为目标，切实解决110接处警工作中存在的问题和薄弱环节，实现“执法执勤更规范、公安工作上水平、警民关系更密切”的总体目标，全面提升公安机关执法质量、执法公信力和群众满意度。
二、组织领导
市局成立接处警专项教育整顿工作领导小组，由市局党委委员、副局长徐海波任组长，指挥中心指挥长赵敏、纪委副书记鲁宜水、督察支队支队长吴广坤、宣传科科长钱炜，各县、分局主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，由指挥中心指挥长赵敏兼办公室主任、副指挥长段大明为办公室副主任。指挥中心调度室主任范光达为联络员，各单位要确定联络员，负责联系、推进专项整治工作。
三、工作步骤
（一）宣传教育学习阶段（5月1日-5月10日）
各单位通过集中学习、开办公会、每周列会等多种形式，组织各单位民警，认真学习公安部《110接处警工作规则》、公安部《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》、公安部《公安单警装备配备标准》、《安徽省公安机关执法工作规范用语和执法忌语》、《马鞍山市公安局110接处警现场处置规范》、《马鞍山市公安局关于重新划定110处警时限的通知》。为确保取得实效，各单位应拟定详细学习计划，并保证一定的学习时间。通过学习，进一步提高民警对接处警工作的认识，掌握接处警工作的规范和要求。
活动期间，市局、县分局主页《工作动态》、《队伍建设》开设专栏予以宣传报道。由宣传科牵头各县、分局政工（宣传）部门组织专项宣传活动，选择有典型意义的案例和机制做法，适时在本地主流媒体进行宣传；各县、分局同时要加强专项整治信息报送，以实现“全警都参加、人人受教育、作风更改进”的实效。
（二）对照查摆阶段（5月10日-5月20日）
各单位要结合市委、市政府“项目提速年”和市局纪委“效能建设”的相关要求，就当前接处警工作是否存在以下问题进行深入剖析，查找形成原因。
1、是否能够严格贯彻执行公安部、省厅、市局有关110接处警工作规范、准则。
2、是否严格实行首接处警负责制，在接警环节有无推诿、扯皮的现象。
3、是否存在电话处警甚至不处警等情况。
4、是否存在出警速度慢、超出处警时限要求的情况。
5、是否存在着装不规范，不带警帽、携带警用装备不齐全、未携带单警装备等情况。
6、是否存在处置不规范、现场取证不到位、询问情况要素不全等情况。
7、是否存在“冷、硬、横、推”等现象，影响处警质量或者引发投诉事件。
8、是否存在不按规定实行二次反馈，以及警情反馈不规范等情况。
9、是否存在用语不规范，使用接处警忌语、态度不文明等现象。
（三）自查提高阶段（5月20日-5月31日）
各分、县局在学习、查摆的基础上，以接处警工作质量和服务水平、回访制度的落实、群众举报投诉内容的核查与反馈为主要内容，开展自查自纠。特别是针对此次省厅暗访中存在的问题，吸取教训，举一反三，查找接处警中存在的不足，逐一作出整改，进一步规范接处警工作，提升服务质量和水平。
（四）总结检查阶段（6月1日-10日）
各分、县局就教育整顿活动中发现的问题进行汇总，认真剖析原因，逐一落实整改措施，建立长效机制，进一步理顺接处警工作运行机制，加强接处警工作的规范化建设。教育整顿活动总结，请于6月1日下班前通过OA系统报指挥中心范光达邮箱。总结内容包括：专项行动开展情况，发现的问题及整改措施和做法、意见和建议。
整顿期间，指挥中心将与督察支队联合，采取模拟警情的方式，从着装规范、处警时间、单警装备携带、服务态度四个方面进行暗访。通过检查，督促教育整顿专项行动的开展，进一步发现接处警种存在的问题；对整顿期间仍我行我素，因接处警造成群众有效投诉或不良影响的，发现一起查处一起，必要时由纪委监察依照相关规定予以严肃查处。
四、工作要求
（一）高度重视、精心组织。110接处警工作事关公安工作的全局，事关公安机关的威望和形象，事关人民群众的切实利益。各分、县局要高度重视此次教育整顿专项行动，进一步细化方案，分解落实责任，把此项工作发动好、组织好、开展好，确保教育整顿落到实处。
（二）认真学习、强化意识。各一线处警单位要认真组织民警学习接处警有关的规定，加强基础业务知识、技能的培训。通过学习，增强民警的服务意识和安全意识，提高接处警人员的业务素质和执法水平，杜绝接处警工作中不规范、不细致的问题，真正使接处警工作成为展示公安机关良好形象窗口。
（三）突出重点、务求实效。各单位要紧紧围绕当前接处警工作存在的问题和薄弱环节，认真组织开展教育整顿活动，发现存在的问题，落实整改措施，建立长效机制，提出合理化建议，使教育整顿活动取得实实在在的效果。
各县分局联络员名单，请于4月25日下班前报至市局领导小组办公室范光达邮箱，联系电话：2422119。
附件： 1.公安部《110接处警工作规则》
2.《马鞍山市公安局110接处警现场处置规范》
3.《马鞍山市公安局关于重新划定110处警时限的通知》
4.《安徽省公安机关执法工作规范用语和执法忌语》