近年来，全市各级公安机关持续深化公安政务服务改革，出台了一系列深受群众、企业欢迎的服务举措，努力打造具有马鞍山公安特色的政务服务品牌。2024年度，全市公安政务服务窗口累计服务群众149.3万人次，办件112.3万件，其中线下办件72.4万件、网上办件31.0万件、自助设备办件8.9万件，办理户政业务22.3万件、车驾管业务65.8万件、出入境业务7.7万件、其他业务16.5万件。
构建“一站式”格局。全市5个政务服务中心公安综合服务大厅实现跨警种业务“一站式”办理，11个保留户籍窗口的派出所设立公安综合窗口，共新增公安业务43项。全年，政务服务中心公安窗口（含车管所分厅）累计办件75.4万余件，占全市公安业务量的67.1%。
聚力“一件事”改革。持续推进公安领域“高效办成一件事”改革，“车辆报废一件事”作为试点项目被省政府纳入重点事项清单，集成页面已于2025年1月10日上线运行。开展企业上市、注销及公民出生、入学、退休、身后等22项公安“一件事”联办服务，高效办理出生登记、车辆信息核查等事项70件次。
深化“一体化”合作。“两省一街”警务室政务服务窗口累计办件6000余件。宁马28项市级公安政务服务事项同标准办理15.8万余件。通过开设“宁马通办”线下专窗、上线宁马自助收件平台，累计为两地企业办理货车通行证等跨省业务116件次，单次缩减办事时长近4小时。
坚持“不打烊”服务。周末、小长假等假期，380余名民辅警坚守在169个公安窗口，累计为群众、企业办理户政、车驾管、出入境等业务3.5万余件。全市开通24小时公安窗口咨询电话37部，累计接听群众来电22.3万余次。
推行“一照通用”服务。在“皖事通”服务专区上线“皖美拍·随心用”应用，为群众提供证件照免费自助拍照上传服务6500余次。市县两级政务服务中心7个公安窗口照相点完成“皖美拍”系统适配升级，为群众提供身份证、驾驶证及出入境证件照片“一拍共享、一照通用”服务1.3万余次。
深化“无证明办事”服务。依托“政民通”“警民通”等核验平台，“无证明”办件5.8万余次，发送办事提醒短信56万余条。目前，69项公安政务服务材料实现“免提交”，免提交率达98.6%。央视等媒体团队及省内外32批次党政机关队伍先后到我市公安窗口开展实地考察调研。
畅通“民呼警应”渠道。线上线下建设56个公安“办不成事”反映窗口，为企业、群众解决“急难愁盼”问题66件。依托市公安局“民意感知中心”，发送政务服务满意度测评短信26.1万余条，开展满意度电话回访1600余次，平均满意度达99.86%，收获群众锦旗、感谢信58件。
落实“为民为企”举措。连续三年开展“保平安、优环境、促发展”专项工作，制定50条举措服务发展，出台12条措施保障郑蒲港新区健康发展。整合公安资源，在“惠企通”平台上线“企呼警应”模块，为企业提供定制化、集约化服务200余次。服务“首位产业”，车管所上线“线上解抵押”等3项业务系统，有效消除业务风险隐患，同时年均为企节约成本110余万元。
