局属有关事业单位：
2015年，我市被国家标委会批准为国家第二批社会保险服务标准化试点城市，一年多来，根据国家、人社部社会保险服务标准化有关要求，我市成立标准化试点工作领导小组，制定下发《马鞍山市社会保险服务标准化试点项目实施方案》，围绕体系建立、标准发布、宣传培训、贯标评估等工作，积极推进试点工作有序进行，2016年8月，已通过中期验收。2017年中旬，国家标委会将对我市社会保险服务标准化试点工作进行验收。为切实做好此项试点工作，决定在我市社会保险经办机构开展“社会保险服务标准化宣传贯彻年”活动（以下简称：“标准化宣贯年”），现将活动方案通知如下：
一、指导思想
2017年，标准化试点工作重点是全面颁布实施各项规范、标准，强化各项规范、标准的业务培训，提高管理过程和服务过程标准化意识，完善各项考核、评价制度建设，推动我市社会保险服务的规范化、信息化、专业化，提升管理和服务的标准化水平，圆满完成国家试点任务，力争打造全省、全国社会保险服务标准化品牌。
二、主要内容
（一）颁布标准。
目前已发布通用标准体系3项、保障标准体系39项、提供标准体系115项，共计157项标准。对已发布标准按统一计划贯彻执行，对未发布的标准，根据工作进度表安排，2017年3月份前全面颁布实施。
（二）组织培训。
各中心组织全体员工认真学习与本职工作相关的标准，掌握标准的内容，熟练操作经办业务流程。标准化领导小组办公室组织学习交流会和服务标准化知识竞赛等活动。
（三）评价改进。
根据检查考核制度，采取定期自查、部门抽查等形式进行监督检查，公布检查考核结果，推选贯标先进，对发现的问题及时提出修改建议。
（四）完善机制。
将标准化工作贯彻于全年工作始终，按照作风效能建设“四公开”、“三亮明”等有关要求，建立完善各项制度，确保各项标准的贯彻执行。
三、时间进度与安排
2017年1月至2月贯标学习阶段：
结合年度工作安排，开展“标准化宣贯年”活动的启动工作，进行全员“标准化基础知识”的培训。各中心组织开展基础保障体系标准和本单位提供体系标准的自学与学习交流活动（有宣贯培训记录，全员参训率90%以上）。
2017年3月贯标交流阶段：
组织召开各中心社会保险服务标准化管理经验交流会。编制《马鞍山市社会保险服务标准基础题库》及试卷，举办社会保险标准化知识竞赛、“做一名社会保险标准化的践行者”演讲比赛等活动。
加大社会保险标准化标识的应用和宣传力度。全面实施标准化规定的各项标识、内容，利用报纸、电台、网站等新闻媒体宣传我市社会保险服务标准化建设情况。
2017年4月至5月中旬贯标自查阶段：
依照国家标委会有关服务业标准化试点验收工作的内容和要求，认真组织开展标准化工作自查活动，对所发现的不足和问题及时进行改进，并向标准化办公室递交自查报告。组织局标准化办公室对各中心的标准化工作抽查，公布检查结果，对所发现问题提出整改建议。组织第三方调查公司进行服务满意度评价。
2017年5月中旬至6月验收准备阶段：
准备各项迎检工作资料，做好迎接试点验收的准备工作。
2017年7月试点验收阶段：
申报迎接试点工作验收请示，等待验收。
2017年8月后进入常态管理。
在完成试点验收后，巩固标准化试点的成果，把社会保险服务标准化工作当作日常重点工作来抓，建立标准化管理的长效机制，使标准化管理成为我市社会保险管理服务工作的常态，并积极做好申报国家社会保险服务标准化示范城市工作，努力创建我市国家社会保险服务标准化品牌。
四、工作要求
（一）提高认识。
社会保险服务标准化是优化公共服务，满足人民群众对社会保险服务需求的需要，也是建设服务型政府，实现社会保险管理服务“三化建设”的要求。要正确认识标准化与做好社会保险管理服务的本质联系，引导社会保险经办机构转变观念，把提升服务能力，创建社会保险经办机构服务品牌，提高人民群众满意度作为每个社会保险经办人员的自觉行动。
（二）强化管理。
标准化管理是一项长期工作，树立标准化管理的理念，倡导标准化管理的方法，充分发挥标准化管理的优势，将其贯穿于各项社会保险经办工作的全过程，使标准化工作切实得到有效贯彻落实。
（三）完善制度。
不断制定、完善标准，健全标准化管理制度与措施，做到有制度保证，有措施推进，有效保障我市社会保险服务标准化工作的落实，使标准化成为提升能力、规范管理、持续改进的基本手段，力争做到“三个统一”，即：业务术语统一、服务形象统一、经办流程统一，实现业务流程最优、工作程序最简、人民群众满意度最高的目标。
马鞍山市人力资源和社会保障局
2017年2月21日