数字赋能点亮便民之路
——市人才综合服务中心流动人员人事档案服务
01
总体情况
随着社会经济发展和人才流动日益频繁，流动人员人事档案的数量和流转需求激增，群众对档案服务的核心诉求体现为实现档案查阅利用即时响应，要求档案信息完整无误，期盼档案转递安全顺畅，渴望办事流程精简优化。但传统管理模式受限于物理空间、调阅效率及跨区域流转等屏障，已难以满足群众对高效、便捷档案服务的迫切期待。近年来，马鞍山市人才综合服务中心围绕优化公共服务流程、方便群众办事的目标，持续推进档案服务信息化、便捷化、精细化建设，管理服务模式向数字化、智能化、协同化深度转型，实现了档案工作的“快”“准”“通”“简”，全面提升了流动人员人事档案管理服务水平。先后2次荣获省机关档案工作目标管理考核“省一级单位”等级证书。
02
做法及成效
1
完善档案服务机制，
提升“舒心”服务管理。
完善档案接收转递程序，严格审核档案材料，做到接收档案必“完整”、转出档案必“有向”。按照档案查（借）阅制度，规范查（借）阅程序，确保档案查阅有记录、借阅有登记。实行档案动态化管理，定期进行库存档案整理，确保档案材料归档、存档及时、查漏补缺及时、数据更新及时。2025年以来，共接收档案5680卷，转出档案3560卷，动态管理在库档案约15万卷。
2
提升政务服务效能，
畅通“暖心”服务通道。
梳理简化材料收集、档案转递、出具相关证明等业务现场办理流程，制作服务指南，实行容缺受理模式，简单事项当场办，特殊事项承诺办、限时办，让群众变“往返跑”为“单程跑”。拓宽渠道促便捷，大力推广安徽省公共招聘网、安徽省政务服务网等线上办理渠道，推动档案事项办理“不见面”，实现档案业务“一网通办”“省内通办”“跨省通办”，切实做到让数据多跑路，让群众少跑腿，不断增强群众的获得感、满意度。2025年以来，累计办理档案存放、查（借）阅、转递“一件事一次办”业务2397件，办结率达100％。
3
强化数字赋能，
搭建“省心”服务平台。
推进档案数字化管理，利用全省“智慧就业”系统平台优势，大力推进档案信息化建设，为全省流动人员人事档案管理系统试运行夯实了数据基础。全面启动流动人员人事档案数据化项目，采取整体推进、分步实施的方式，完成现有近6万卷高校毕业生人事档案数字化工作，大大提升了档案数字化水平。
4
健全安全防范体系，
守牢“安心”保障防线。
推动档案安全管理“再升级”，健全完善档案保管场所和设施，改造升级60平方米的档案综合服务“一站式”大厅，增设“一件事一次办”服务窗口，安装监控设备，张贴服务标语、档案管理制度和办事流程，建立独立档案阅览摘录室，实现办公区和来访区域分离，确保档案工作环境安全。在日常库房管理中，按照软硬件建设标准，严格落实“九防”要求，有效确保档案库房保密性和安全性。
03
经验总结
马鞍山市人才综合服务中心以强化档案职能、规范管理为主线，创新构建确保安全、集约管理、资源整合、共享联动的流动人员人事档案管理模式。通过实施三项改革举措实现服务能级跃升：一是建立全链条帮代办机制，为特殊群体提供从咨询导办到结果告知的个性化闭环服务；二是推行容缺受理制度，采用告知承诺+容缺受理模式破解办事难题；三是深化数据共享应用，完成存量档案基础信息化录入并接入省级系统，实现跨域通办和24小时自助服务，有效提升了档案管理数字化水平和社会效益。