各县区交通运输局，局属各事业单位，局机关有关科室：

现将《2024年全市交通运输政务服务工作要点》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

马鞍山市交通运输局

2024年4月3日

2024年全市交通运输政务服务工作要点

2024年全市交通运输政务服务工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大、二十届二中全会精神，认真落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）精神，按照市委市政府和省厅决策部署，从企业和群众视角出发，加强整体设计，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，实现交通运输政务服务“极优服务、极简审批、极速赋能”，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

一、树立为民服务理念，提升政务服务数字化水平

1、提升政务服务全程网办水平。充分运用“互联网+政务服务”平台，深入交通运输企业宣传网上办、掌上办，手把手指导企业运用“皖事通”平台申请办件，让服务更加智慧便捷，为群众和企业办事降本减负。（牵头：局行政审批科；配合：局运管科、公路科、港航科，市港航中心、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）

2、深化交通运输“电子证照”推广应用。大力推广普及、畅通服务渠道，通过政务服务窗口、实地走访企业、行业微信群、公众号等形式，提升交通运输企业和从业人员电子证照普及率及使用率。（牵头：局行政审批科；配合：局运管科、港航科，市港航中心、运管中心，各县区交通运输局）

3、积极推进道路运政“跨省通办”。加大宣传推广，增加道路运输从业人员的知晓度和使用率；提升办件水平，不断提升“办结率”“成功率”和“好评率”，全面提升道路运政“跨省通办”服务水平。（牵头：市运管中心；配合：局运管科、行政审批科，各县区交通运输局）

4、深入实施“无证明城市”创建。深入开展“减证便民”行动，全面清理各类无谓证明，充分运用电子证照、部门核验、告知承诺等多种形式持续推进证明材料免提交；持续精简环节材料，优化审批服务；在市信用办指导下，全面推进诚信文化建设，落实信用报告代替无违法违规证明，完善信用体系运用。（牵头：局法规科；配合：局运管科、行政审批科、公路科、港航科，市港航中心、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）

二、创新政务服务模式，提升政务服务便利化水平

5、推行关联事项集成办。落实省厅“高效办成一件事”工作部署，落实“开办运输企业一件事”、“开办机动车修理店一件事”等事项。从企业和群众视角出发，不断丰富“高效办成一件事”场景，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，大幅压减办理时间和办事成本。（牵头：局行政审批科；配合：局运管科、公路科、港航科，市港航中心、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）

6、推行容缺事项承诺办。对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的交通运输政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，采取申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，签订告知承诺书，代替申请材料。（牵头：局行政审批科；配合：运管科、公路科、港航科，市港航中心、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）

7、推行异地事项跨域办。落实交通运输政务服务事项省内通办、跨省通办，做到就近办、异地办。优化线下代收代办服务模式，坚持收件、办理两地窗口协同联动工作机制。充分运用政务服务线上渠道，推动运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务。（牵头：局行政审批科；配合：运管科、公路科、港航科，市港航中心、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）

8、推行简易事项免申办。全面梳理行政备案事项等事项条件和适用规则，运用大数据共享技术，获取市场监督部门营业执照信息，建立经营类备案前置协同确认机制，推出行政备案事项免申办。（牵头：局行政审批科；配合：运管科、公路科、港航科，市港航中心、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）

9、着力做好事项承接下放。充分运用科技信息技术，主动做好省交通运输厅下放事项的承接落实工作，确保下放事项承接有序、办理高效。有序推进“道路运输驾驶员从业资格证”等高频事项，以下放或委托方式由县区级层面实施，实现人民群众在家门口“就近办”。（牵头：局行政审批科；配合：运管科，市运管中心，各县区交通运输局）

10、深化交通运输事项在马鞍山联动创新区的好办易办水平。指导马鞍山联动创新区（经开区、郑蒲港）做好交通运输事项的日常办理服务保障工作，不断简化申请材料、优化工作流程和缩短审查周期，及时解决事项办理过程中存在的困难问题，切实增强群众办事体验感。（牵头：局行政审批科；配合：局公路科、港航科，市港航中心、公路中心，各县区交通运输局）

三、优化政务服务流程，提升政务服务规范化水平

11、推进政务服务清单规范化。根据最新行政许可事项清单和权责清单，及时调整更新“安徽政务服务网”政务服务事项环节要素，全面提升政务服务精准度；做好局网站政务公开工作，及时更新权责清单、行政权力清单、公共服务清单，做好政务服务结果公示。（牵头：局行政审批科；配合：局办公室、运管科、公路科、港航科，市港航中心、交通执法支队、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）

12、提升部门间行政审批协同配合能力。在市交运局党委统一领导下，统一思想意识，压实工作责任。进一步巩固《马鞍山市交通运输局行政许可内部运行管理制度(试行)》（马交党〔2023〕56号）文件成果，政务窗口、机关业务科室以及行业管理中心、执法支队进一步加强协同配合，形成工作合力，着力提升审批效率。（牵头：局行政审批科；配合：局运管科、公路科、港航科，市港航中心、交通执法支队、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）

13、深化推进政务服务作风实效。通过开展政务服务调研、“我陪群众走流程”、日常办件“回头看”等活动实施，确保所有事项办理依法依规、合理高效；加强文明优质服务，深化拓展主题教育成果，全面提升工作效能，充分发挥交通运输线上线下咨询渠道功能，高效受理交通运输政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，用心用情用力为企业和群众办实事、解难题。（牵头：局行政审批科；配合：局运管科、公路科、港航科，市港航中心、交通执法支队、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）

四、加强政务队伍建设，提升交通政务服务形象

14、强化廉洁规范审批。关注重要时段、重要节点、重要时期审批安全防范工作，进一步强化依规审批、廉洁审批，严防不作为、慢作为、乱作为苗头出现。加强日常廉洁警示教育，健全廉洁审批制度，压实廉洁审批责任，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等问题发生。（牵头：局行政审批科；配合：局运管科、公路科、港航科，市港航中心、交通执法支队、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）

15、强化窗口队伍建设。配齐配强窗口人员，给予政治上生活上关心关爱；提升窗口业务能力，依托微信业务交流群，强化窗口与业务科室联动交流，围绕交通运输行业审批的高频事项，收集各类疑难审批信息，采用集中学习探讨、邀请业务骨干授课等方式，吃深吃透行业法律法规；加强对窗口工作人员培训力度，通过日常学、反复学、抓业务，形成常态化学习氛围，助推业务水平和服务能力“双提升”。（牵头：局行政审批科；配合：局组织人事科、运管科、公路科、港航科，市港航中心、交通执法支队、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）

16、强化日常工作宣传。通过部门网站、微信公众号、政务服务平台等渠道向社会及时提供通俗易懂的政策解读，宣传一批具有创新性和典型性的交通运输政务服务做法，打造交通运输场景创新活动品牌，提升全市交通运输政务服务知晓度和美誉度。及时总结为民办实事、为企优环境的工作经验，广泛宣传交通运输政务服务领域的创新成果，讲好交通运输政务服务故事，树好交通运输政务服务形象。（牵头：局行政审批科；配合：局办公室、组织人事科、运管科、公路科、港航科，市港航中心、交通执法支队、公路中心、运管中心，各县区交通运输局）