今年以来，马鞍山市交通运输部门聚焦民生诉求，把群众天天有感的“关键小事”作为公交服务的“大事要事”来办，坚持开门教育，一体化推进学查改，听心声、优服务、解难题、办实事，不断提升市民出行方便程度和幸福指数。

开通定制专线。组织开展“开门听音”活动，多渠道收集群众出行需求。先后开通4条通达客运枢纽、景区“社区巴士”线路，1条串联5个美食地标夜市和长江不夜城线路，5条医疗专线，1条直达农贸市场、便民生活超市等5个食品采购点“菜篮子”公交专线。目前，全市累计开通24条通游、通医等定制公交线路。

动态优化线网。结合城区道路维修线路调整情况，适时调研群众出行难点，梳理摸排公交线网覆盖盲区，制定针对性解决方案，合理调整线路布局，完善基础配套设施，最大限度的提高公交线网覆盖率。在道路改造完毕、线路恢复后，根据客流变化，及时调整站点布局。累计优化调整公交线路22条，增设停靠站点48个。

打造智慧公交。开发智慧公交微信小程序及站台码、场景码，优化“掌上公交”功能，让乘客候车更有“数”，日均服务超4万人次。依托智能化调度系统实现精准排班，首末班准点率达100%。基于大数据分析，推出23条“响应式停靠”公交线路，平均每趟运行速度由18公里/小时提升为22公里/小时，平均缩短单趟运行时间5分钟。

培育特色品牌。在省内率先制定公交驾驶员适老化服务规范，累计投入295台无障碍车辆，新增改造适老化站台近200座。推出4条敬老爱老公交线路，其中公交14路荣获安徽省第四届“敬老文明号”。打造“刘霞线路”“拥军示范线”等7条特色线路，“一路有爱·幸福公交”服务品牌入选全国“交通强国·品牌力量”第七届交通文化品牌宣传名单。建设“学雷锋”“弘扬劳模精神”等30余台特色文化主题车厢以及“公交帮你找”“爱心雨伞”等4个公益品牌。