“太感谢方师傅了！要是没有他，我母亲在那个寒冷的雨夜走失，后果真不堪设想！”12月29日上午，市民计女士手捧锦旗走进市公交集团四公司，激动地向工作人员讲述着几天前发生的暖心一幕。

计女士的母亲患有阿尔茨海默症，此前已有过两次走失经历。12月23日17时40分许，市公交集团四公司13路驾驶员方志胜完成一趟营运任务，准备下车休息时，发现车内还有一位老人未下车。方志胜上前询问老人要去的目的地，老人却词不达意，无法清晰表达，在后续的营运中，方志胜多次关切地和老人沟通，但老人始终语无伦次。结合老人状态，方志胜叮嘱老人留在车上切勿走动，承诺会帮她找到回家的路。

由于老人始终无法提供有效身份信息和家庭住址，当车辆再次抵达底站时方志胜随即报警求助。最终，在方志胜和民警的帮助下，迷路老人顺利与家人团聚。

作为一名公交司机，方志胜用细致的观察、耐心的言行与高度的责任心，践行了公交人的服务宗旨，为寒冬里的城市平添了浓浓暖意。