为持续提升公交服务品质，精准破解驾驶员日常运营中的难点堵点，聚焦服务工作热点问题，结合近两年“优质服务课堂”实践经验，5月14日，市公交集团组织来自四个分公司的20名一线驾驶员，开展 2026 年第一期“优质服务课堂”专题培训，筑牢公交服务根基。

当天上午，集团特邀专业礼仪心理老师结合驾驶员职业特点，围绕文明礼仪规范、心理疏导与情绪管理等内容开展专项授课。课上，老师与大家交心沟通，让驾驶员们通过一个个互动游戏释放工作压力，针对性传授驾驶员专属情绪调节技巧，引导大家以平稳心态、良好状态投入日常运营。同时，服务部对集团《营运服务管理规定》《适老化服务规范》《响应式停靠规范》等服务管理制度进行全面系统解读宣贯，并结合典型服务案例剖析，传授沟通技巧，进一步规范服务行为。

下午的座谈交流环节气氛热烈，3位优秀驾驶员代表结合自身从业经历，依次分享日常服务心得、情绪管控经验，探讨问题化解技巧、优质服务做法，在现场答疑互动中传递优秀服务经验。全体参训人员纷纷交流发言、互学共进，凝聚服务提升共识。

自2024年开办“优质服务课堂”以来，市公交集团坚持“小班制、情景化、互动式”教学，通过面对面沟通、心贴心解疑、手把手传技，让参训驾驶员们进一步强化服务意识、规范服务标准、提升文明素养、调适心理状态，助力城市公交服务品质持续提升，持续擦亮“一路有爱·幸福公交”服务名片。