“以前换领身份证和办理护照要到公安不同的窗口，现在只需取一次号、拍一次照片、在一个窗口就能全部办好，真是太方便了！”6月10日上午，在市政务服务中心二楼公安综合窗口办理完身份证到期换领和护照业务后，刚参加完高考的小顾同学点赞道。
这样的便捷体验，正是马鞍山市公安局积极落实安徽省公安厅“一窗通办”改革统一部署，打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，以数据“跑路”代替群众“跑腿”的公安政务服务新实践。
“以往，群众办理户政、交管、出入境等多个警种业务，需要前往不同的窗口取号、排队，耗费大量时间和精力。”据马鞍山市公安局行政审批科负责人介绍，今年4月以来，根据省公安厅“一窗通办”改革部署，市公安局整合13个相关警种部门力量，在事项梳理、系统授权、业务培训等方面凝聚最大改革合力，为窗口建设工作提供坚强保障。针对窗口民警辅警办理跨警种业务时需切换系统的困难，我市还自主建设“马鞍山‘一窗通办’服务门户”系统，集成户政、出入境、车驾管等高频业务系统登录界面，并实现智能问答。
截至目前，全市49个公安综合窗口均可统一受理户政、交管（不含车辆查验类）、出入境等多项公安业务，真正实现了群众办事“进一扇门、取一个号、跑一次窗、办所有事”。此外，升级后的照相系统也实现了“一照通用”，解决了群众办理不同证件需重复拍照的麻烦，进一步精简了办事材料。
“一窗通办”改革的成功落地，不仅拆除了警种之间的“隔心墙”，更架起了直通民心的“连心桥”。下一步，马鞍山市公安局将在现有基础上持续巩固深化“一窗通办”改革成果，动态调整通办事项清单，建立常态化培训轮训机制，不断提升窗口民警辅警综合业务能力和服务水平，让公安政务服务既有“速度”更有“温度”。
