“为企解忧担使命、高效主动办实事”“尽职尽责办实事、情系百姓解民忧”，在市政务服务大厅工程建设项目审批综合窗口的墙上，挂着马鞍山筑城房地产开发有限公司送来的两面锦旗。

锦旗背后的故事还得从6月上旬说起。“公司建设的恒泰达观天下三期从2020年至今陆续交付了一批楼盘，但少数尾盘因竣工验收工作还未完成，未能交付。为了保证交房时间不延迟，我们找到市住建局，没想到窗口人员上门服务，帮助我们解决了大难题。”马鞍山筑城房地产开发有限公司相关负责人说。

得知企业反映的情况后，市住建局第一时间安排工程建设项目审批相关人员主动对接企业，深入项目现场，推动企业完成备案前的各项工作。接到企业申请办理消防验收和竣工验收备案手续后，市工程建设项目审批综合窗口立即协调审批人员做好延时服务，协助企业准备好材料，并通过市工程建设项目审批管理系统进行办理。企业申请当天便完成了备案审批出证办结。

政务服务从“准点下班”到“周末预约办”，再到如今的“延时服务”，我市不断提升服务意识，创新服务方式，注重打造有速度更有温度的服务。“为有效破解办事群众、企业‘上班时间没空办、下班时间没法办’的难题，根据市委‘民呼我应惠万家’专项行动统一部署，我市出台了《政务窗口延时服务行动实施方案》，以到岗即服务、办完再下班、周末预约办、兜底办和上门暖心办等方式，解决群众办事痛点。”市营商环境办相关负责人表示，市政务服务大厅还提供雨伞等服务，增设心灵驿站，着力打造“有温度”的政务服务大厅，切实为群众、企业提供便利。

政务服务兴则营商环境兴，营商环境兴则经济发展兴。

2019年，我市聚焦企业开办、工程建设项目报建、不动产登记等营商环境20个重点领域，推出《优化营商环境100条》，在减环节、减材料、减时间、减成本、减跑动上下功夫，营造鼓励创新创业创造的社会氛围。

2020年4月，我市出台《创优营商环境提升行动方案升级版》，即“优化营商环境新100条”，并积极融入《南京新100条》的特色举措，进一步减环节、减材料、减时间、减成本、减跑动。

2021年，《马鞍山市优化营商环境100条（3.0版）》发布，以提升企业和市民的获得感为出发点，进一步深化营商环境综合改革，推动审批服务简约易办、惠企政策精准易享、发展机会公平可及、要素获取便利快捷。

2023年以来，我市从制度上为优化营商环境提供更有力的法治保障，《马鞍山市优化营商环境条例》出炉，并于9月1日正式实施，通过方便政策兑现、优化政务服务、创新监管方式、强化法治保障等，进一步优化营商环境，提振发展信心。

今年，我市还将持续开展“减证便民”行动，推进“无证明城市”建设工作，成立“无证明城市”建设工作领导小组办公室。截至目前，我市已发布两批证明材料“免提交”清单，涉及公安、教育、交通、医疗、金融等领域，共111个事项。

记者 高莹