一个窗口就可办理所有人社业务事项
市人社部门深入实施综合服务窗口改革
“现在到大厅办理业务真方便，每个窗口都能办，从取号到业务办理，不到十分钟就全部完成。”2月4日一大早，马鞍山市鸿泰集团公司人事专员谷女士来到市社保大厅，为老职工办理退休手续，焕然一新的大厅环境、高效快捷的办事效率和重新设置的办事流程让谷女士称赞不已。
所有业务实现了一窗受理
据谷女士介绍，上一次她来办理职工退休手续是2023年下半年，当时还是在二楼取号办理，总共花了一个多小时的时间，没想到间隔一段时间后，这里发生了这么大的变化。
“环境很好，办事很快。”前来咨询养老缴费事宜的市民胡永生也有类似的感受，一套流程走下来用不了几分钟，“很方便，就像去银行办理业务似的。”
据市人社局窗口办负责人吴永会介绍，现在所有来办理业务的企业和群众都在一楼一键取号，由系统自动分配到一楼各个综合窗口，不再区分办理类别和事项，实现了一窗受理，为群众提供了更加便捷的服务。
“人社服务快办行动一直在推向深入。”据市人社局副局长袁良宪介绍，此次市人社局推行的人社综合服务窗口改革是在此前“退休、用工、工伤等10个‘一件事’打包办”基础上的又一便民之举。综合服务窗口按照“整合资源、提升效能、便利办事”的原则，整合市级人社所有服务事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，实现“一窗通办”，全面打造规范化、均等化的服务模式，同时积极推行到岗即服务、办完再下班、周末预约办、推行兜底办、上门暖心办等各项服务，切实为企业群众办事提供优质高效的服务。
运行更高效 服务更优化
记者在现场看到，整合后的社保大厅所有人社业务窗口按“8+1”模式设置，即8个综合窗口、1个出件窗口。同时，为方便群众办事，大厅里还特别设置了一个无证明办理窗口。
根据职能分工，综合窗口负责统一受理人社政务服务事项，以办事指南为依据，根据申请人申请事项，向申请人提供咨询，发放申请表格，并一次性告知需要提交的全部申请材料和办理流程。同时对提交的申请材料是否齐全及完整性进行审查和接收等。
进入后台分类审批后，属于即时办结的事项，窗口人员即时办结，或联系后台审批人员，即时审批办结；属于承诺时限办结的事项，综合窗口受理材料后，及时将资料流转至后台审批部门，后台各审批部门在承诺时限内办结；因特殊情况不能按时限办结的，在办结时限内以书面或电话形式告知办事群众原因和理由，并同时告知后续办结时限。
办理完成后在综合窗口出件，其中对只需一级办理层级的事项由综合窗口工作人员办结后当场反馈。对二级以上办理层级的即办事项，需要反馈纸质结果的，由出件窗口工作人员统一反馈；无需反馈纸质结果的事项，由后台人员反馈。对非即办事项，审批部门在规定时限内完成审批后，及时将办理结果反馈给申请人，并详细交代审批情况。非即办事项选择现场领取的，在出件窗口领取；选择邮寄等方式送达的，由后台人员进行反馈。
据吴永会介绍，综合服务窗口改革后，排队时间大幅缩短，业务办理流程明显加快，工作效率大大提高，办事群众的满意度显著提升。
记者 况安轩 通讯员 葛慧荣