今年以来，市交通运输局针对我市道路运输市场服务质量不高、违规营运现象突出等问题，在全市范围内深入开展了为期3个月的客运市场服务品质提升专项行动，统筹加强对公交、班线客运和旅游客运、巡游和网约出租车的管理，着力规范客运市场秩序、提升服务群众品质。

一是抓源头，夯实企业主体责任。督促客运企业制定内部考核办法，加强对违规驾驶员警示教育，提高服务意识，提升服务水平；对主体责任不落实，投诉线索处置不力的企业采取通报、约谈等措施。1-6月份，开展道路客运企业主要负责人集中培训6场次，培训企业负责人100余人次，覆盖了全市客运企业。全市18家客运企业负责人和安全管理人员100%通过“两类人员”考核，定期分析、梳理高风险企业，及时约谈企业负责人，并纳入企业质量信誉考核体系。

二是强监督、注重服务品质监管。充分发挥客运车辆动态监控制度作用，定期组织网上巡查，对接打电话、超速、疲劳驾驶等违规行为采取语音提醒、约谈、纳入诚信管理等多种形式给予教育和警示。积极引入科技力量，与芜湖天启公司合作，借助其先进的出租车信息化系统，构建起全方位、多层次的监管体系，全力保障司乘双方的权益。对投诉驾驶员语言不文明、服务不规范行为采取语音或视频固定证据，视情予以处罚，并纳入年度质量信誉考核，对驾驶员连续3次投诉不文明行为采取曝光、减少派单等形式予以处罚。

三是严执法，净化客运市场环境。运用网约车稽查助手、出租车监管平台等技术手段，联合公安交管部门开展“2025云剑行动”。在高铁东站、交通枢纽等客流密集区域加强布控，加强人证和车证的比对，挤压“黑车”生存空间，严厉打击客运市场违法违规行为。行动至今，会同公安交警、高速大队等多部门联合执法35余次，查处网约车（含网约车平台）118起，其中62起已完成处罚合计19.4万元，56起正在处理中，查处班线客运20起，罚款3万余元。

四是优供给，满足乘客多元需求。结合全市客流趋势，“五一”和端午假期，市交通运输局指导市长客公司，在市区内各高校开通了学生放假回家“校家直通车”，安全运送学生12000余人次。临时增开5条旅游公交专线，直达景区、方便快捷。同时，组织局属有关单位开展“体验式调研”，及时发现、解决运营过程中出现的问题，提升旅游交通出行品质。“五一”和“端午节”两个假日共发送旅客180余万人次，日均客运量较平时增幅达30%，服务假日文旅作用凸显。谋划开通了市区至凌家滩、大渔滩、运漕古镇定制旅游客运专线以及市区906路“菜篮子”特色公交专线，受到人民群众的一致好评。

五是畅渠道，及时处理投诉举报。2025年1-6月份共受理热线工单7683件，其中投诉举报类3206件，信息咨询类4332件，意见建议类145件。2024年同期共受理热线工单9359，其中投诉举报类3754件，信息咨询类5506件，意见建议类99件。2025年与上年度同期相比受理工单总量、投诉举报类、信息咨询类均有下降。其中受理工单总量与上年度同期相比下降17.91%，投诉举报类与上年相比下降14.59%，信息咨询类与上年相比下降21.32%。