“太感谢市交运局、运管中心的同志们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办，这两年为了电池的事儿，我跑了多少部门，操了多少心，现在可算解决了！”4月20日下午，一位出租车驾驶员满含感激将两幅印有 “高效为民办实事，履职尽责护出行”和“心系群众解难题，高效服务暖人心” 锦旗分别送到市交运局党委委员、副局长王翰举和市运管中心工作人员手中。

该名驾驶员2023年12月购买一台新能源车辆从事出租车经营。但在车辆充电过程中，电池性能每况愈下，最近一次更换的电池充满电续航仅9公里左右。自2024年起，该名驾驶员不断向有关部门投诉，但一直没有得到妥善解决。近期，该名驾驶员提出信访，市运管中心在接到信访部门协办件后，变配合为主动，牵头交通执法和市场监管部门了解该车售后服务情况，向车辆售后服务保障点负责人宣贯企业的责任与义务，协调售后方为驾驶员更换新电池。同时针对新电池的质保问题，市运管中心再次主动作为，从企业的售后保障、企业声誉以及出租汽车的实际运营需求等多方面出发，与售后服务保障单位负责人多次深入交流，剖析提供质保的必要性。经过不懈努力，最终达成一致意见，困扰该名出租车驾驶员两年之久的难题得到圆满解决。